طرح های قرارداد پشتیبانی

واحد پشتیبانی شرکت سپید سیستم جهت ارائه خدمات پشتیبانی در کوتاه ترین زمان ممکن و بالاترین کیفیت و همچنین بازدید دوره ای توسط کارشناسان مجرب و متخصص، اقدام به آماده سازی طرح های خدمات پشتیبانی جهت رفاه و سهولت در بهره گیری خدمات  در قالب قرارداد پشتیبانی  به مشتریان خود نموده است . در جدول زیر انواع خدمات پشتیبانی که شرکت به مشتریان ارائه می دهد را معرفی می نماییم :

 

ردیف
خدمات
برنزی
نقره ای
طلایی
1

نصب مجدد سخت افزار

2

نصب مجدد نرم افزار

3

آموزش مجدد سخت افزار

4

آموزش مجدد نرم افزار

5

برنامه ریزی مجدد نرم افزار

یک مورد

6

ارائه نسخه های جدید نرم افزار

7

ارائه نسخه های جدید نرم افزار دستگاهها

8

رفع اشکالات نرم افزاری به صورت تلفنی

9

رفع اشکالات نرم افزاری به صورت اینترنتی

10

اعزام کارشناس به محل مشتری

یک مورد

سه مورد

دوازده مورد

11

بازدید دوره ای

چهارمورد - فصلی

12

تامین قطعات دستگاه به صورت رایگان

13

ارائه فایل های آموزشی نرم افزار و سخت افزار

 

نکته :

  • مدت ارائه خدمات یکسال می باشد.
  • در صورت نیاز به ارسال دستگاه حضور و غیاب به شرکت در بند 11 خدمات طلایی ، یک دستگاه به عنوان جایگزین تا زمان سرویس دستگاه در محل مشتری قرار می گیرد .
  • در صورت تمایل به استفاده موردی از مواردی که در خدمات برنزی و نقره ای ارائه نمی گردد ، هزینه آن مطابق با جدول تعرفه های خدمات با احتساب 20 درصد تخفیف برای مشتریانی که دارای قرارداد پشتیبانی می باشند محاسبه می گردد .
  • مدت زمان اعزام کارشناس بعد از تماس مشتری در بند 10 ، خدمات برنزی 24 ساعت ، نقره ای 16 ساعت و طلایی 8 ساعت می باشد .